Obras Sanitarias recibe 150 reclamos diarios y ya los resuelve en menos de medio día
Con el inicio de una nueva gestión, Obras Sanitarias emprendió un proceso de reorganización integral para mejorar la atención a los usuarios y reducir los tiem...
Con el inicio de una nueva gestión, Obras Sanitarias emprendió un proceso de reorganización integral para mejorar la atención a los usuarios y reducir los tiempos de respuesta ante los reclamos por problemas en el suministro de agua potable y el sistema de cloacas. Así lo explicó Javier Sánchez, Gerente de Operaciones de la empresa estatal, en declaraciones a Radio La Mil 20.
"Se solicitó un estudio para analizar cómo estaban ingresando los reclamos y por qué había tanta demora en la atención", señaló el funcionario. El relevamiento inicial evidenció que las principales causas del atraso estaban relacionadas con la falta de personal operativo, escasez de maquinaria específica y carencias tecnológicas en áreas críticas.
Incorporación de tecnología, personal y nuevas cuadrillas
A partir de ese diagnóstico, se presentó una propuesta a la Gerencia General que incluyó la incorporación de cuadrillas especializadas, nueva maquinaria para perforaciones y modernización de los sistemas de control. "Se incorporó mucha tecnología en las perforaciones del Gran San Juan y en la planta Marquesado", indicó Sánchez. "Gracias a eso hoy podemos regular presiones y reducir la producción en invierno para evitar roturas en la red", agregó.
Según el gerente, estas mejoras permitieron una disminución "muy considerable" en los tiempos de respuesta ante reclamos. "Pasamos de tener demoras de hasta cinco días a resolver los casos en un promedio de entre 6 y 12 horas", precisó. Actualmente, Obras Sanitarias recibe alrededor de 150 reclamos diarios, entre agua y cloacas.
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